Versand — Sorgfältig unterwegs

​

Jedes EmaEmoi-Stück beginnt seine Reise entweder in unserem Studio oder bei sorgfältig ausgewählten Handwerkspartnern im Ausland – unter anderem in Vietnam.

Von dort aus reist es bewusst, langsam und mit Sorgfalt – über Distanzen, Materialien und viele Hände hinweg – bis es bei Ihnen ankommt.

​

Bearbeitung & Lieferung

​

Einige Produkte sind sofort versandbereit. Andere werden in kleinen Serien gefertigt oder individuell auf Bestellung produziert.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist stets auf der jeweiligen Produktseite angegeben und kann Folgendes umfassen:

• Produktionszeit

• Qualitätskontrolle & Verpackung

• internationaler Versand nach Deutschland / innerhalb der EU

Aufgrund der handwerklichen Fertigung und internationaler Lieferwege kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Für uns ist dies Teil eines bewussteren, entschleunigten Herstellungsprozesses.

​

Versandgebiet

​

Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.
 

Versandkosten

​

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout berechnet und transparent ausgewiesen.
 

Verantwortung während des Versands

​

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung für den Transport auf diesen über.

Bei Verbrauchern bleibt unsere gesetzliche Haftung bis zur Zustellung der Ware bestehen.

​

Rückgabe — Bewusst entscheiden

​

Wir gestalten Objekte, die bleiben sollen – in Form, Material und Bedeutung. Gleichzeitig verstehen wir, dass nicht jedes Stück in jedem Zuhause seinen Platz findet.

​

Widerrufsrecht

​

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der EU haben, steht Ihnen das gesetzliche Recht zu, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Zur Ausübung genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestelldaten.

​

Rückgabebedingungen

​

Zur Rückgabe sollten Produkte:

• unbenutzt sein

• sich im Originalzustand befinden

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

​

Personalisierte & individuell gefertigte Produkte

​

Produkte, die:

• auf Bestellung gefertigt,

• personalisiert oder

• nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt werden,

sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Diese Stücke entstehen ausschließlich für Sie und können nicht erneut in den Verkauf gebracht werden.
 

Beschädigungen & Probleme

​

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt – idealerweise mit Fotos.

Wir kümmern uns darum – sorgfältig und persönlich.

​

Zum Schluss

​

Wir arbeiten mit Materialien, deren Charakter sich in Struktur, Nuancen und kleinen Unregelmäßigkeiten zeigt.

Jedes Stück ist leicht unterschiedlich. Diese Unterschiede sind kein Fehler – sondern Ausdruck des menschlichen Handwerks und seines Weges.